Reklamacje i odstąpienie od umowy

1.1 Uprawnienie do złożenia reklamacji

Procedura opisana w pkt 1.2–1.6 dotyczy płatnych usług dla Agencji (B2B) oraz ich wad technicznych lub funkcjonalnych. Agencje mogą reklamować wady płatnych usług (profil, oddział, wyświetlanie priorytetowe). Kandydaci i Pracodawcy mogą składać reklamacje dotyczące usług bezpłatnych w uproszczonym trybie: e-mailem na adres support@agencjezatrudnienia.pl (opis problemu, przybliżona data i godzina zdarzenia, adres e-mail użyty w formularzu); odpowiedź jest udzielana e-mailem najpóźniej w terminie 30 dni. Szczegóły określa pkt 11.9 Regulaminu.

1.2 Przedmiot reklamacji

Za wadę podlegającą reklamacji uznaje się w szczególności niedostępność lub błąd funkcjonalny płatnych usług powstały po stronie Operatora. Reklamacje nie są przyjmowane w odniesieniu do skuteczności pośrednictwa, treści komunikacji między stronami ani prawdziwości danych użytkowników.

1.3 Terminy złożenia reklamacji

Agencja jest zobowiązana złożyć reklamację bez zbędnej zwłoki po wykryciu wady, nie później niż w terminie 30 dni kalendarzowych od jej wykrycia. Reklamację można złożyć w trakcie trwania opłaconego okresu usługi oraz nie później niż w terminie 30 dni kalendarzowych po jego zakończeniu.

1.4 Sposób złożenia reklamacji

• Pobierz FORMULARZ REKLAMACYJNY.docx
• Wypełnij formularz i wyślij go e-mailem na adres support@agencjezatrudnienia.pl z tematem „Reklamacja - [nazwa agencji]”
• Ewentualnie wyślij formularz pocztą na adres siedziby Operatora.

1.5 Termin rozpatrzenia

Operator rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, z reguły w terminie 30 dni od jej złożenia. W przypadkach wymagających współdziałania osób trzecich lub złożonej analizy technicznej termin ten może zostać odpowiednio przedłużony.

1.6 Sposoby rozpatrzenia

• usunięcie wady (naprawa/przywrócenie funkcji),
• przedłużenie usługi o udokumentowany czas przerwy w jej działaniu,
• stosowna obniżka ceny,
• zwrot proporcjonalnej części zapłaconej opłaty,
• uzasadnione oddalenie reklamacji.

2.1 Warunki odstąpienia

Warunki i terminy odstąpienia od umowy o płatny profil są uregulowane w pkt 10.2 Regulaminu. Szczegóły znajdziesz na stronie Regulamin.

2.2 Sposób złożenia

• Pobierz FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY.docx
• Wypełnij formularz i wyślij go e-mailem na adres support@agencjezatrudnienia.pl z tematem „Odstąpienie od umowy - [nazwa agencji]”
• Ewentualnie wyślij formularz pocztą na adres siedziby Operatora.